随着春节、国庆等节假日的临近，越来越多的人选择通过12306平台购买火车票，由于各种原因，有时我们可能需要退掉已购的车票，本文将详细介绍12306火车票退票流程,帮助您轻松应对这一过程。

退票时间与费用

在了解退票流程之前,我们需要明确一些基本规则：

• 退票时间：根据铁路部门的规定，开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；开车前48小时以上至15天以内退票的，按票价的5%收取退票费；开车前24小时至不足48小时退票的，按票价的10%收取退票费；开车前不足24小时退票的，按票价的20%收取退票费。
• 退票渠道：可以通过12306官方网站、手机APP或车站窗口办理退票。

在线退票流程

1. 登录账号：打开12306官方网站或手机APP,输入用户名和密码登录您的账户。

2. 进入订单管理：在首页找到“我的12306”或“订单管理”选项,点击进入。

3. 选择需要退票的订单：在订单列表中，找到您想要退票的火车票订单，点击“退票”按钮。

4. 确认退票信息：系统会弹出一个确认对话框，显示您的订单号、车次、席别以及退票费用等信息,请仔细核对这些信息是否正确无误。

5. 提交退票申请：确认信息无误后，点击“确定”按钮提交退票申请，系统会提示您是否同意支付相应的退票费用，如果您同意支付，则点击“是”；如果您不同意支付，则点击“否”。

6. 等待退款到账：提交退票申请后，系统会进行处理，一般情况下，退款会在几个工作日内退回到您的原支付账户中（具体时间可能因银行而异）。

车站窗口退票流程

如果您无法在线完成退票操作或者更喜欢面对面的服务，也可以选择前往车站窗口办理退票,以下是车站窗口退票的基本步骤：

1. 准备材料：携带好您的身份证原件以及纸质车票（或电子客票订单详情页打印件），如果是代他人办理退票,还需要提供代办人的身份证原件及购票人的有效身份证件原件。

2. 前往车站窗口：到达车站后，找到退票窗口排队等候,请注意查看窗口上方的指示牌以确定正确的退票窗口位置。

   

3. 提交退票申请：向工作人员出示您的身份证件和车票（或订单详情页打印件），并说明您要办理退票的原因,工作人员会核实相关信息并告知您可以享受的退票政策。

4. 支付退票费用：根据工作人员提供的金额进行现金支付（如果需要的话）,请注意保留好收据作为凭证。

5. 领取退款：完成支付后，工作人员会为您办理退款手续，退款通常会直接退回到您的银行卡内（如果是信用卡支付的话）。

注意事项

• 请务必在规定的时间内办理退票手续,以免造成不必要的损失。
• 在提交退票申请之前，请再次确认所有信息的准确性,避免因错误信息而导致退款延迟。
• 如果您是通过第三方平台购买的车票（如携程、去哪儿网等），可能需要先在该平台上发起退票请求,然后再按照上述流程进行后续操作。
• 对于已经取票的情况，无论是纸质车票还是电子客票,都需要携带实体车票前往车站窗口办理退票手续。

通过遵循以上步骤，您应该能够顺利地完成12306火车票退票流程,希望这篇指南能对您有所帮助！